Вопросы и ответы

Ваш личный кабинет в Cavina

Какие преимущества дает наличие учётной заниси в компании Cavina?

Учётная запись обеспечивает быстрый доступ к истории заказов, отслеживанию отправлений и ускоренному оформлению заказа.

Как я могу просмотреть историю своих заказов?

Войдите в свою учетную запись и нажмите кнопку "История заказов", чтобы просмотреть детали и статус предыдущих заказов.

Как обновить адрес доставки или платежную информацию?

Зайдите в свой аккаунт в раздел "Личные данные", чтобы обновить адрес доставки и платежные реквизиты.

Как удалить учетную запись пользователя?

Для запроса об удалении учетной записи свяжитесь с нами по электронной почте info@cavina.es.

Заказы

Как оформить заказ?

Чтобы сделать заказ, просто просмотрите наш интернет-магазин, выберите бутылки вина, которые вы хотите приобрести, и добавьте их в корзину. Затем выполните процедуру оформления заказа, чтобы завершить покупку. Мы вышлем Вам подтверждение размещения заказа и счет по электронной почте.

Могу ли я отменить или изменить свой заказ после его размещения?

После оплаты, чтобы обеспечить своевременную доставку, заказ скоро обрабатывается. Если же вам необходимо внести изменения в ваш заказ то следует связаться с нашей службой через онлайн чат в рабочие часы. Мы не можем гарантировать внесение изменений, но приложим для этого все усилия. Мы рекомендуем внимательно изучить свой заказ, прежде чем завершить покупку.

Какие варианты оплаты существуют?

Мы принимаем платежи по кредитным/дебетовым картам (Visa, Maestro, MasterCard, American Express, Union Pay) и PayPal, обеспечивая безопасные и удобные варианты оплаты для наших клиентов.

Должен ли я покупать минимальное количество бутылок?

Ограничений нет, и вы можете купить столько бутылок, сколько пожелаете. Однако стоит отметить, что стоимость доставки остается одинаковой при покупке от 1 до 6 бутылок, поэтому стоит заказать набор, чтобы получить более выгодную цену заказа.

Как гарантируется качество вина?

Мы работаем напрямую с авторитетными винодельнями и производителями вина. Все наши бутылки тщательно отбираются и хранятся надлежащим образом, чтобы сохранить их качество. Мы гарантируем подлинность и качество каждой проданной бутылки.

Могу ли я получить совет, какое вино выбрать?

Конечно, наша команда винных экспертов готова предоставить вам индивидуальные рекомендации. Свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте, и мы будем рады вам помочь.

Есть ли у вас тарифы для профессионалов?

Конечно, просто сообщите нам, какие вина вам нужны, а также адрес доставки, и мы вышлем вам лучшую цену. Мы здесь, чтобы помочь вам найти идеальные вина для вашего бизнеса.

Могу ли я где-нибудь забрать свой заказ?

Да, у вас будет возможность забрать свой заказ в зависимости от назначенного вам перевозчика. Как только ваша посылка будет готова к доставке, вы получите электронное письмо с отслеживанием. В этом электронном письме будут указаны доступные варианты получения вашего заказа. Мы рекомендуем вам проверить это письмо сразу после его получения и связаться с оператором связи в соответствии с предоставленными инструкциями. Чем раньше вы это сделаете, тем более гибко вы сможете выбрать, где и когда забрать свой заказ. Зачастую это местные магазины, например газетные киоски, магазины канцелярских товаров или цветочные магазины, часы работы которых для вашего удобства увеличены, включая выходные. Эта опция дает вам возможность выбрать место и время, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, чтобы забрать свой заказ.

Поставки

Как осуществляется доставка и сколько времени она занимает?

Для доставки мы сотрудничаем с надежными курьерскими службами. Время доставки зависит от региона, но обычно заказы доставляются в течение 1-2 рабочих дней. Наш перевозчик предоставит вам номер для отслеживания, чтобы вы могли отслеживать свой заказ в режиме реального времени.

У вас есть международная доставка?

На данный момент мы осуществляем доставку по всей материковой части Испании. К сожалению, в настоящее время мы не осуществляем международную доставку. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.

Что мне делать, если мой заказ придет поврежденным?

Мы сожалеем о любых неудобствах. Если ваш заказ доставлен поврежденным, пожалуйста, сфотографируйте повреждения и немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@cavina.es . Мы изучим проблему и найдем подходящее решение.

Что делать, если меня не было дома во время доставки?

Совершенно никаких проблем. В CAVINA мы предпримем несколько попыток доставки, чтобы вы получили свой заказ. Транспортная компания отправит вам электронное письмо с отслеживанием, в котором у вас будет возможность выбрать новую дату доставки или другой адрес доставки. Если вам нужна помощь в этом процессе, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по адресу info@cavina.es. Мы доступны с понедельника по пятницу с 10:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00, чтобы помочь вам во всем. тебе нужно.

Каковы сроки доставки заказов?

Наши курьеры работают с 9:00 до 20:00 с понедельника по пятницу. Для большей гибкости выберите вариант получения в местных точках сбора, таких как газетные киоски или канцелярские товары, которые указаны в электронном письме для отслеживания заказа. Многие из этих мест также открыты по выходным.

Какой тип упаковки вы используете?

Для доставки мы используем прочный и экологический картон со специальной защитой. Кроме того, все наши ящики экологичны, изготовлены из экологически чистых материалов.

Есть ли у вас сервис бесплатной доставки?

Да, для покупок на сумму 150 евро и более.

Продукт

Товар закончился на складе. Как я мог узнать, когда он у вас появится в продаже?

Если желаемого вина нет в наличии, напишите нам по адресу info@cavina.es, указав название вина и интересующее вас количество. Как только оно появится на складе мы оповестим вас. Благодарим вас за интерес к CAVINA!

Мы надеемся, что эта информация оказалась для вас полезной. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@cavina.es или в чат Whatsapp +34 686 22 86 61. Спасибо, что выбрали нашу компанию!