Preguntas más frecuentes (FAQ)
Su cuenta personal Cavina
¿Cuáles son las ventajas de tener una cuenta en Cavina?
Las cuentas ofrecen acceso rápido al historial de pedidos, seguimiento de envíos y opciones de pago más rápidas.
¿Cómo puedo consultar mi historial de pedidos?
Acceda a su cuenta y haga clic en "Historial de pedidos" para ver los detalles y el estado de sus pedidos anteriores.
¿Cómo actualizo mi dirección de envío o mis datos de pago?
Vaya a su cuenta en la sección "Datos personales" para actualizar su dirección de envío y sus datos de pago.
¿Cómo elimino mi cuenta de usuario?
Póngase en contacto con nosotros para solicitar la eliminación de su cuenta por correo electrónico info@cavina.es.
Pedidos
¿Cómo se hace un pedido?
Para realizar un pedido, sólo tiene que navegar por nuestra tienda en línea, seleccionar las botellas de vino que desea comprar y añadirlas a su cesta. A continuación, siga el proceso de pago para completar su compra. Le enviaremos la confirmación del pedido y la factura por correo electrónico.
¿Puedo anular o modificar mi pedido después de haberlo hecho?
Una vez realizado el pago, los pedidos se tramitan rápidamente para garantizar una entrega puntual. Por lo tanto, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez realizado el pedido.
No obstante, si necesita realizar cambios urgentes, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en línea durante nuestro horario de atención al cliente. Aunque no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse, haremos todo lo posible por ayudarle en la medida de nuestras posibilidades. Le recomendamos que revise detenidamente su pedido antes de finalizar la compra.
¿Qué opciones de pago existen?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Maestro, MasterCard, American Express, Union Pay), Bizum y PayPal para ofrecer opciones de pago seguras y cómodas a nuestros clientes.
¿Tengo que comprar un número mínimo de botellas?
Para garantizar la mejor experiencia de degustación y calidad del producto, recomendamos una compra mínima de 6 botellas. Esta cantidad nos permite mantener unas condiciones óptimas para cada botella, ofreciéndole una experiencia de sabor excepcional.
No hay límites y puede comprar tantas botellas como desee. Sin embargo, el precio de entrega es el mismo para 1 a 6 botellas, por lo que merece la pena pedir un lote para obtener un mejor precio.
¿Cómo se garantiza la calidad del vino?
Trabajamos directamente con bodegas y productores de vino de renombre. Todas nuestras botellas se seleccionan cuidadosamente y se almacenan adecuadamente para preservar su calidad. Garantizamos la autenticidad y calidad de cada botella que vendemos.
¿Pueden aconsejarme qué vino elegir?
Por supuesto, nuestro equipo de expertos en vino está a su disposición para ofrecerle recomendaciones personalizadas. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea o por correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
¿Tienen tarifas para profesionales?
Por supuesto, para profesionales como usted, elaboramos presupuestos personalizados a partir de un determinado volumen de compra. Díganos simplemente los vinos y la cantidad que necesita, junto con su dirección de entrega, y le enviaremos nuestro mejor precio.
Póngase en contacto con nosotros para recibir una oferta a medida que se adapte a sus necesidades. Estamos aquí para ayudarle a encontrar los vinos ideales para su negocio.
¿Puedo recoger mi pedido en algún sitio?
Sí, tendrá la opción de recoger su pedido en función del transportista que se le haya asignado. Una vez que tengan su paquete listo para la entrega, recibirá un correo electrónico de seguimiento. Este correo electrónico incluirá las opciones disponibles para la recogida de su pedido. Le recomendamos que compruebe este correo electrónico en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con el transportista siguiendo las instrucciones que se le faciliten. Cuanto antes lo haga, más flexible podrá ser sobre dónde y cuándo recoger su pedido. Estos puntos suelen ser tiendas locales, como quioscos, papelerías o floristerías, con un amplio horario de apertura, incluidos los fines de semana, para su comodidad. Esta opción le da flexibilidad para elegir el lugar y la hora que mejor se adapten a sus necesidades para recoger su pedido.
Entregas
¿Cómo se hace la entrega y cuánto tarda?
Trabajamos con servicios de mensajería fiables para las entregas. El plazo de entrega varía según el lugar, pero por lo general, los pedidos se entregan en 1-2 días laborables. Nuestro transportista le proporcionará un número de seguimiento para que pueda seguir su pedido en tiempo real.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento realizamos envíos a toda España peninsular. Lamentablemente, en este momento no ofrecemos envíos internacionales. Sentimos las molestias que esto pueda causar. Si tiene alguna otra pregunta o petición, no dude en hacérnoslo saber.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si su pedido llega dañado, haga fotos del daño y póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en info@cavina.es. Investigaremos el problema y encontraremos una solución adecuada.
¿Qué debo hacer si no estaba en casa durante el reparto?
No hay ningún problema. En CAVINA haremos varios intentos de entrega para asegurarnos de que recibes tu pedido. La empresa de transporte te enviará un email de seguimiento, donde tendrás la opción de seleccionar una nueva fecha de entrega o una dirección de entrega diferente. Si necesitas ayuda con este proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en info@cavina.es, estamos disponibles de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 para ayudarte en lo que necesites.
¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?
Nuestros conductores de reparto trabajan de 9.00 a 20.00 horas, de lunes a viernes. Para mayor flexibilidad, elija la opción de recogida en puntos de recogida locales, como quioscos o papelerías, indicados en el correo electrónico de seguimiento de su pedido. Muchos de estos puntos también están abiertos los fines de semana.
¿Qué tipo de envase utiliza?
Utilizamos embalajes diseñados exclusivamente para botellas, con cajas de cartón reforzado y protectores internos. Además, todas nuestras cajas son ecológicas, fabricadas con materiales respetuosos con el medio ambiente.
¿Ofrecen envío gratuito en determinados pedidos?
Sí, para compras iguales o superiores a 150 euros.
Producto
El producto está agotado. ¿Cómo puedo saber cuándo lo tenéis a la venta?
Si el vino que deseas está agotado, por favor escríbenos un correo electrónico a info@cavina.es con el nombre del vino y la cantidad que te interesa. Estaremos encantados de mantenerte informado y te avisaremos tan pronto como esté de nuevo en stock. ¡Gracias por tu interés en CAVINA!
Esperamos que esta información haya respondido a sus preguntas. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@cavina.es WhatsApp o livechat. Nos alegra que hayas elegido Cavina para tus compras de vino. ¡Salud y hasta la próxima!